多年来，药店行业经历了高速增长的阶段，更多的是以经营为导向，使得经营资源和方式高度同质化。2024年，药店的发展要从重经营到重管理，向精益管理要效率。那么，如何适应数字化、新连锁时代的创新与协作？如何通过智能化和个性化的方式，提升药店的服务质量和顾客体验，以此满足不断变化的市场需求？
1月16日，在特格尔联盟第七届全国会员代表大会第三次会议预备会暨特格尔联盟2023理事长圆桌会上，众多药店企业的掌舵人及行业实战派专家畅谈药店增长发展方向，并通过报告发布、圆桌论坛的形式，全方位、多角度、深层次智慧碰撞，助推药店转型发展实现全域增长。
图：特格尔中国药店采购联盟理事长、特格尔医药集团股份有限公司董事长、集团高级总裁刘丰盛分享报告
特格尔中国药店采购联盟理事长、特格尔医药集团股份有限公司董事长、集团高级总裁刘丰盛带来了“《特格尔新连锁模式——从产品到顾客再到人文精神》——2023特格尔中国药店经济圈发展蓝皮书”报告并进行提前审议。
特格尔中国药店采购联盟会员代表们结合企业自身发展实际及行业趋势，从不同角度进行了研讨和发言，让我们一起来看看大家怎么说。（以下选取部分代表发言，排名不分先后）
01 特格尔联盟控股有限公司董事局独立董事、原特格尔联盟第五届理事副理事长 罗金林先生
在未来，数字化是药店企业实现长期战略的核心保障。“即时药店”是新连锁模式的一种发展形态，“处方外流”需要“互联网医院”进行承接，才能实现门诊统筹的真正利好。在这其中，特格尔所建设的互联网医院包括“特格尔健康平台”都是值得学习借鉴的。
02 特格尔联盟常务副理事长、贵州一品医药有限公司董事长 夏江先生
从2023年开始，“处方外流”是影响药店门诊统筹能否真正落地的重要因素。虽然有一定的效益及客流，但是监管也带来了很大的压力。所以，对于药店来说与其坐等政策红利，更好的应对方式之一便是：自建诊所并申请医保定点医疗机构，掌握处方权。在这点上，贵州一品也是自身打造了71家中药诊所店，通过重视慢病管理来带动流量。此外，药店更需要做好的是主动调整自身、提高服务质量，同时做好成本管理，再等待更大的红利绽放。
03 特格尔联盟副理事长单位、陕西百家惠大药房连锁有限公司 尹欧群先生
陕西百家惠大药房目前深耕陕西这个区域，当地对于“门诊统筹”这块是全面放开的政策，几乎有80%以上的药店都正在实行该政策。整体来看，定点零售药店纳入门诊统筹对于药店行业来说是一个利好。而在这个过程中，零售药店要在发挥自身便利性优势的同时，也要加强透明化、标准化的运营和管理，注意处方的合规性。
04 特格尔联盟副理事长、徐州医加医康宝医药连锁有限公司副总经理 包书存先生
徐州作为第一批的门诊统筹试点城市，在2023年3月已全面放开，当时累计有1918家定点零售药店全部纳入医保门诊统筹管理，当地医院客流积极推向基层、推向药店，并且根据2024年的政策也将继续大力推动处方外流，并计划开展医疗保险“三保合一”的大动作。而康宝医药在推进门诊统筹过程中，将始终围绕“进销存”三大环节，严格落实“合理性、合规性、处方量”要求。
05 特格尔联盟常务理事、兴国欣邦大药房零售连锁有限公司董事长 谢新平先生
药店需要走向专业化服务时代，如充足的执业药师配备来保障专业调剂，提供更丰富多元的药品服务。同时，“医保改革”新政也在一定程度上促进了行业规范化升级，所以药店需要优化经营管理，提升合规意识等。另外，药店需要在未来重视私域商城的建设，无论是传统的线下药店，还是拥有互联网的医药电商平台，刘丰盛理事长提出的“即时药店”都是值得深入学习的模式，从更长远来说，私域商城也必须依靠大数据、人工智能、物联网等创新技术来突破。
【结语】
2024年，在转型升级的新形势下，药店要想在众多不确定性需求和变化中，创造和收获更大更高的确定性价值，需要整个医药生态和每一位联盟会员单位的共同去发力，勇于承担，敢于创新，联手为企业发展、线上线下零售药店的经营持续赋能，促成多方共赢。
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